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恒杰卫浴:以企业核心竞争力服务社会 积极践行中国品牌的社会责任

自20年初爆发以来,由于各行各业的持续健康发展,中国经济增长表现出较强的弹性,中国成为世界上唯一实现正增长的主要经济体。国际货币基金组织(IMF)预计,今年中国经济将增长8.1%,这将为全球经济复苏注入更多增长动力。

这种韧性离不开国内各行业企业的互动与合作,企业的稳定成长和创新发展是保证我国不断深化改革开放的重要动力。作为卫浴行业中国品牌的代表,恒杰认为,在产品和服务达到极致后,企业应该认识到,积极参与社会公益,以品牌影响力促进社会良性互动,也是中国品牌不可或缺的社会责任。

临近21届春节,恒杰再次在全国范围内推出春节服务“不关门”,不仅延续了之前的“无限品牌卫浴养生”,更是升级了服务,在后疫情时代陪伴千家万户共度春节。

构筑:突破“产品视野”联动卫浴行业服务

回顾2020年初,如何确保“居家抗疫”成为疫情期间的热门话题之一。当时国内绝大多数卫生服务行业都处于“服务暂停”状态,家里的卫生用品故障无法在第一时间解决。为保障千家万户的卫生生活和健康,恒杰从2020年2月2日起率先在业内推出“恒杰在线-24小时远程解忧服务”,首次为消费者搭建了在家防疫的安全屏障。

当时疫情的传播渠道还不完全清楚,“粪便传播”的报道让人担心卫生间空间的卫生和安全。随着“恒杰在线”服务的出现,中国的家庭可以获得24小时免费咨询和远程指导服务,解决浴室产品故障,而无需任何品牌。通过1万名恒杰专业服务工程师的合作,为中国家庭“居家抗疫”提供了创新的在线解决方案。

升级:主动参与公共服务制造业企业先行先试

2020年的疫情,大大改变了很多企业的社会责任工作。“除了捐赠,企业还能给社会带来什么?”引起企业领导更深入的思考。对此,恒杰认为,企业除了捐钱捐物,还应该利用自己的核心竞争力服务社会,更加注重健康和公共卫生,通过政府和企业的高效合作,以优质的社会公共服务为疫情防控提供保障。

2021年春节,虽然疫情尚未完全结束,但恒杰的守护行动再次“升级”:一方面,继续为中国家庭带来“无限时间、无限地点、无限品牌”的远程无忧服务;另一方面,积极参与公共场所的维修服务,成为社会保障的先行者。

根据规划,恒杰将为全国204个公共区域提供主动维护服务,包括交通枢纽、城市综合体和城市重点功能区。武汉天河等六个机场,深圳北等六个火车站,保证春运高峰期间交通增长不影响公共卫生安全;丹霞国家地质公园、兰州音乐厅、天德国际大酒店、南宁会展中心等96个大型城市综合体,中国科技大学等37所高等院校,全国46所医院,各地11个行政机构,全部覆盖“恒杰公共浴室健康保护行动”。到目前为止,恒杰已经完成了其中93家的维护服务,为春运高峰期的公共卫生做出了贡献。

践行“以人为本”的企业核心价值观

山东的服务工程师贾玉峰,从接到用户的一般检查要求到解决用户问题,只用了25分钟;腊月初四,恒杰工程师为永州中医院提供维修服务时,因为轮椅螺丝松了,偶然遇到一位老人。他立刻停下来,默默地拿出工具箱里的螺丝刀给老人修轮椅;新年伊始,大连、吉林等地爆发疫情。大连代理商刘杰女士、王牌技师王燕来等恒杰人选择逆行支援物资运输.

据不完全统计,1月27日至2月6日,“恒杰在线”共接听咨询服务电话11819个,完成全国上门服务20021项,对客户的紧急需求实施及时响应。无数“贾大师”和“王大师”的共同努力,支撑着恒杰守护千家万户的初心,离不开恒杰以人为本,践行“四个满意”核心价值观的支撑。

恒杰认为,只有将社会责任融入企业文化,更好地服务于国家战略,服务于中国家庭的美好生活,为行业贡献可持续的解决方案,为社会创造有益的价值,才是企业实现可持续发展的“永恒动力”。只有积极承担社会责任的企业才是有竞争力、有生命力的企业,这也是恒杰“四个满意”核心价值观中“社会满意”的主题。

春节期间,防疫意识要保持在线。恒杰表示,无论是公共场所还是个人家庭,都可以通过拨打客服热线、访问官网、关注恒杰微信微信官方账号、点击“恒杰在线”等方式获得服务。相信横街在节日期间为千家万户进行的“永不关门”升级,会让这个过年更健康,更成功。

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